سياسة الإرجاع والاستبدال

في لازا غودز ، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك!

1. الإطار الزمني للعودة

يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلام العنصر الخاص بك.

2. شروط الإرجاع المؤهلة

نحن نقبل الإرجاع أو الاستبدال للأسباب التالية:

✅ وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء النقل
✅ لقد تلقيت العنصر الخطأ
✅ المنتج به عيوب تصنيع ظاهرة

3. الشروط غير القابلة للإرجاع

نحن لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

❌ الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو القوة المتعمدة
❌ إمكانية إرجاع الطلب بعد 30 يومًا من تاريخ التسليم
❌ العناصر التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو التي تحتوي على تغليف غير كامل

4. كيفية طلب الإرجاع

يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بفريق الدعم لدينا على info@lazagoods.com
قم بتوفير رقم طلبك وصور/مقاطع فيديو واضحة للمشكلة
انتظر موافقة الإرجاع وتعليمات الشحن
قم بإرسال المنتج مرة أخرى إلى العنوان الذي قدمناه لك

5. الجدول الزمني لاسترداد الأموال

بمجرد استلامنا وفحص العنصر المرتجع الخاص بك:

يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل
سيتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
قد تستغرق عمليات استرداد الأموال الخاصة ببطاقة الائتمان وقتًا إضافيًا اعتمادًا على البنك الخاص بك

6. تعديلات الطلبات وإلغاؤها

يمكنك إلغاء أو تغيير طلبك خلال 12 ساعة من الشراء
بعد شحن الطلب، لا يمكننا إلغاؤه أو إعادة توجيهه
لتغيير العنوان، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن

7. التبادلات

نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تفضل الاستبدال بدلاً من الإرجاع ، وسنكون سعداء بمساعدتك إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً.

✅نقبل التبادلات ل:

العناصر التالفة أو المعيبة
تم شحن العنصر الخطأ
الحجم أو البديل غير الصحيح (إذا كان ذلك ممكنًا ومتوفرًا في المخزون)

❌لا نقدم خدمات التبادل لـ:

العناصر التي تم استخدامها أو ارتداؤها
الضرر الناجم عن العميل
الطلبات المقدمة بعد 30 يومًا من التسليم

🔁 عملية التبادل:

اتصل بفريق الدعم لدينا على info@lazagoods.com
قم بتوفير رقم طلبك وصور/مقاطع فيديو واضحة للمشكلة
سوف يقوم فريقنا بتأكيد توفر المنتج وتقديم تعليمات الإرجاع
بمجرد استلام العنصر الأصلي وفحصه، سيتم شحن العنصر البديل الخاص بك

📦 إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب)، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن .
بخلاف ذلك، يكون العملاء مسؤولين عن رسوم الشحن المرتجعة .

نصائح مفيدة

التقط مقطع فيديو لفك العبوة عند فتحها، خاصة بالنسبة للعناصر ذات القيمة العالية
استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع منتجك

تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في يونيو ٢٠٢٥. تحتفظ شركة لازا غودز بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على موقعنا الرسمي.